Chuyên mục: Tin bài

Những lời đồn đại về dịch vụ khách hàng kém chất lượng sẽ đến tai nhiều người gấp đôi những lời khen về trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt – White House Office of Consumer Affairs Đối với bất cứ doanh nghiệp nào, cho dù sản phẩm, dịch vụ của bạn có tốt đến đâu thì chỉ có một điều làm khách hàng nhớ đến bạn đó chính là dịch vụ khách hàng. Nó sẽ là lời giải cho bài toán níu chân khách hàng, móc hầu bao và lôi kéo họ quay lại với quá trình mua hàng tiếp theo. Với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế và xã hội, dịch vụ khách hàng chất lượng sẽ là mạch máu nuôi sống tất cả loại hình kinh doanh. Vậy làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng? Đây là một trong những thách thức lớn mà các chủ doanh nghiệp phải đương đầu. Theo Michalowicz – tác giả nhiều đầu sách về đề tài kinh doanh nổi tiếng trong đó có cuốn Profit First, có một số “bất quy tắc” mà doanh nghiệp có thể áp dụng để đem đến cho khách hàng những dịch vụ tuyệt với như: KIỂM SOÁT DOANH THU VÀ KẾ HOẠCH LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP Doanh thu không phải tất cả Có thể nói, đối với bất kì một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào, doanh thu luôn đóng một vai trò quan trọng. Bởi doanh nghiệp nào cũng cần có dòng tiền ổn định để duy trì mọi hoạt động. Tuy nhiên, lợi nhuận mới là điều cần ưu tiên hàng đầu, là kết quả tài chính cuối cùng của các hoạt động sản xuất, kinh doanh và là động lực thúc đẩy doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh tế. Vì sao việc phân biệt giữa doanh thu và lợi nhuận lại quan trọng đến vậy? Bởi vì từ doanh thu tạo ra, doanh nghiệp có thể giải quyết rất nhiều việc  từ thanh toán hóa đơn, chi phí đầu vào, tuyển dụng nhân viên, đến đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất,…. Nhưng nếu doanh thu không được chuyển hóa thành lợi nhuận thì doanh nghiệp sẽ “tay trắng” sau khi trừ hết các chi phí. Doanh nghiệp chỉ tồn tại và phát triển khi nó tạo ra lợi nhuận, nếu doanh nghiệp hoạt động không có hiệu quả, doanh thu không đủ bù đắp chi phí đã bỏ ra thì doanh nghiệp sẽ bị đào thải và đi đến phá sản. Đặc biệt, trong điều kiện kinh tế thị trường có sự cạnh tranh  diễn ra ngày càng gay gắt và khốc liệt thì lợi nhuận sẽ là yếu tố cực kỳ quan trọng và quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Theo Michalowicz, không có lợi nhuận là một điều tồi tệ, vì chỉ khi quan tâm đến lợi nhuận, nhà quản lý mới có thể “giải phóng bản thân” để toàn tâm toàn ý khám phá ra những cách thức mới giúp cải thiện dịch vụ khách hàng và tin tưởng vào tương lai của doanh nghiệp hơn. TẠO RA SỰ KHÁC BIỆT GIÁ TRỊ THAY VÌ PHẤN ĐẤU TRỞ THÀNH TỐT NHẤT Con người thường có xu hướng theo đuổi sự hoàn hảo nhưng chẳng bao giờ đạt đến điều đó. Trong kinh doanh cũng vậy, các doanh nghiệp cần nhận thức được nỗ lực cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng là điều tốt nhưng nếu để phấn đấu để trở thành tốt nhất trong lĩnh vực của mình thì doanh nghiệp có thể dẫn đến thất bại. Điều quan trọng là phải tạo nên sự khác biệt hóa giúp tạo dựng nên thương hiệu mạnh, mang tầm chiến lược và xuất phát từ nền tảng của chiến lược cạnh tranh đúng. Tại Việt Nam, khi Grab nhảy vào thị trường vận chuyển hành khách, các ông lớn ngành taxi đang “làm mưa làm gió” bỗng trở thành những kẻ thất thế, mất dần miếng bánh thị phần vào tay đối thủ mới xuất hiện. Grab đang thắng thế và sự thắng thế này nhờ vào lợi thế cạnh tranh: Mô hình kinh doanh khác biệt. Và sự khác biệt hóa (differentiation) đã đem đến chiến thắng cho đối thủ mới này. Thế Giới Di Động phát triển như vũ bão với hàng nghìn cửa hàng trên toàn quốc. Chuỗi cửa hàng này bứt phá ngoạn mục, vượt xa các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong cùng lĩnh vực và có cùng đặc thù kinh doanh. Thế Giới Di Động rõ ràng đã tạo ra sự khác biệt trong mắt người tiêu dùng. Chính sự khác biệt trong cung cách phục vụ, phương thức quản lý chuỗi cửa hàng… đã tạo lợi thế cạnh tranh cho Thế Giới Di Động. Bởi vậy, các doanh nghiệp nên tìm cách tạo ra sự khác biệt, trở nên nổi bật giữa đám đông và cạnh tranh trên những điều kiện riêng của mình, để không bị ảnh hưởng bởi những thước đo chuẩn mực của người khác đặt ra. Đó chính là cách để giữ chân khách hàng tốt nhất và phục vụ họ theo cách khiến họ nhớ đến doanh nghiệp lâu dài trên cơ sở hai bên cùng có lợi. ĐƠN GIẢN HÓA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ Thay vì bổ sung quá nhiều tính năng phức tạp vào sản phẩm hay dịch vụ, doanh nghiệp có thể “quyến rũ” khách hàng bằng cách đơn giản nó với một số tính năng độc đáo. Không nhất thiết phải liên tục chạy theo việc đáp ứng nhu cầu nhất thời của khách hàng. Thậm chí, nếu chạy theo xu hướng, thay đổi quá nhiều có thể làm mất đi sự khác biệt. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng không nhất thiết là đem đến cho họ nhiều thứ hơn mà nên làm những điều có ý nghĩa đối với họ. Một trong những ví dụ điển hình là trường hợp của Apple. Từ những năm 1980, thương hiệu này đã sử dụng thành công chiến lược của mình khi tách các sản phẩm của mình ra khỏi các sản phẩm của các nhà sản xuất thiết bị điện tử khác. Từ các máy tính Macbook đến các máy nghe nhạc iPod, các thiết bị di động iPhone và iPad, Apple đã sử dụng một chiến lược phân biệt để nhắm mục tiêu một phần của thị trường tiêu dùng. Và họ gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của hãng vượt trội hơn hẳn trên thị trường thay vì chạy theo xu hướng và đáp ứng nhu cầu nhất thời của khách hàng. CHIA SẺ QUAN ĐIỂM Khi chia sẻ quan điểm và niềm đam mê với khách hàng, doanh nghiệp sẽ mời gọi được họ đến và tương tác với mình, khi đó tiếng nói của doanh nghiệp sẽ có trọng lượng hơn. Bởi tất cả mọi người đều thích những phản hồi cảm xúc, khi có nhiều cảm xúc với doanh nghiệp, khách hàng sẽ luôn mong muốn nhìn thấy doanh nghiệp đó thành công. Khi đó, họ sẽ xem dịch vụ khách hàng là một sự tương tác hai chiều thay vì chỉ là những trải nghiệm một chiều. KINH DOANH PHẢI GẮN LIỀN VỚI NIỀM VUI Nếu việc kinh doanh không đem đến cho bạn niềm vui, có lẽ bạn đã chọn sai việc mình đang làm. Dĩ nhiên, doanh nghiệp cần duy trì các mối quan hệ trong kinh doanh và thực hiện chúng theo chuẩn mực hợp lý. Nhưng nó không đồng nghĩa là lúc nào cũng phải thể hiện tính nghiêm trọng quá mức. Doanh nghiệp nên tìm cách đưa vào các hoạt động, các mối quan hệ kinh doanh của mình tính hài hước, vui nhộn ở mức độ phù hợp. Đôi khi, cách đơn giản để cải thiện dịch vụ khách hàng là làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, thư giãn và vui vẻ khi tương tác với doanh nghiệp.

Bất kỳ một vai trò, chức vụ nào cũng đều có phương thức để đo lường tầm ảnh hưởng, và lãnh đạo cũng không phải một ngoại lệ. Không phải tiền bạc, địa vị, hay đẳng cấp,… vậy yếu tố dẫn đến thành công của người lãnh đạo là gì? Buông bỏ để tự động có được quyền lực tối cao, đó mới là đẳng cấp cao nhất. Một bình luận rất hay tôi từng gặp trong bài viết của mình, “Sếp của Tây thì giành lấy cơ hội để phục vụ, còn sếp của Ta thì coi đó là dịp thể hiện oai phong của bản thân!”. Quả thật, lâu nay, chữ QUYỀN đi đôi với chữ HÀNH, nếu không muốn nói là bị lấn lướt! Việc dễ nhất khi có quyền lực trong tay là chúng ta dùng nó. Nhưng chính vì mới chạm tay vào, mà đã tìm cách dùng, nên thường ta có xu hướng sử dụng nó một cách quá đà. Cảm giác nói chung giống việc một kiếm sĩ múa may thanh gươm thật lần đầu mình được đụng tới. Rất dễ anh ta tự làm bản thân mình bị thương do học nghệ chưa tinh và cũng vì một chuyện rất buồn cười là chưa quen với thanh gươm mới! Trong thực tế, những tay lão luyện thường có dấu hiệu thong thả gần giống như chậm chạp khi lên các chức vị cao. Không phải vì họ lúng túng không biết dùng nó thế nào, mà là đúng như khi lần đầu cầm một thanh gươm sắc, họ phải từ từ kiểm tra xem nó thuộc loại gì, nặng bao nhiêu, có lưỡi dài bao nhiêu, đốc gươm cho tới mũi có dấu hiệu gì. Kiểm tra, xem ngắm là để rồi phát hiện ra hết mọi công dụng lẫn những gì cần lưu ý khi sử dụng nó. Thường thì họ còn xem cả môi trường xung quanh mà họ có thể sử dụng trước khi vung gươm lên lần đầu tiên. Khi đã chắc chắn về mọi thứ liên quan, họ dùng nó có lý do và có mục đích rõ ràng, ấn định hẳn hoi sự nỗ lực và kỹ năng cần tới. Trong cuốn sách “The 5 levels of leadership” của John C. Maxwell, thang năng lực của lãnh đạo đề xuất và hiện đang được sử dụng tại rất nhiều công ty, tập đoàn lớn, ở bậc cao nhất, mức 5 là sự đỉnh cao (Pinnacle level). Đơn giản là khi mọi người biết đến bạn, biết bạn đại diện cho tổ chức nào và nghe theo sự lãnh đạo của bạn vô điều kiện. Họ kính trọng bạn vì những thành tựu mà bạn đã đạt được, do năng lực hiện có và thậm chí cả ở tính cách siêu quần bạt chúng mà bạn sở hữu. Đến mức mà chỉ cần nghe hiệu triệu là có thể đi theo mặc dù không có lời hứa nào về lợi ích vật chất! Hiển nhiên để đạt được cấp độ này là vô cùng khó khăn và không phải nhà lãnh đạo nào cũng có thể gây được tầm ảnh hưởng rộng lớn đến vậy. Trong khi 4 cấp độ nói trên cố chứng tỏ năng lực của mình bằng các nỗ lực thực tế, với bằng chứng hẳn hoi thì ở cấp này, nhà lãnh đạo không cần làm gì mà quần chúng vẫn đi theo. Điều khác biệt duy nhất là họ có niềm tin của những người khác, trong khi 4 cấp còn lại thì phải miệt mài chứng minh bản thân trong một thời gian dài và trong nhiều trường hợp, thất bại. Có điều gì đó mâu thuẫn ở đây… Hình như chúng ta thừa nhận rằng ở mức độ cao nhất, nhà lãnh đạo chả làm gì cả mà những người xung quanh phải tự thấy kính phục? Nhưng quả thật vậy, vì ở cấp độ cao nhất này, khi đã giành lấy niềm tin của người đi theo, thì người lãnh đạo sẽ sử dụng chính bản tâm của mình làm cảm động người khác. Vì cảm động mà họ sẽ làm mọi việc ở mức hoàn thiện cao nhất, tức là toàn tâm toàn ý theo định hướng của người lãnh đạo. Lúc này nhà lãnh đạo hiện hữu ở mức cao nhất khi họ trở lại là chính mình, một cá nhân kiệt xuất. Theo dõi SmartGuard hoặc để lại Email để nhận được những kiến thức chia sẻ mới nhất nhé! Đỗ Xuân Tùng Giám đốc Công ty Tư vấn và Đào tạo Nhân Việt

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý trực ca thông minh cho doanh nghiệp chắc chắn sẽ có lúc bạn phân vân giữa 2 phần mềm nổi tiếng là ezWork và FastPatrol. Cả 2 công cụ này đều có những thế mạnh riêng đáp ứng nhu cầu khác nhau của mỗi doanh nghiệp, vậy ứng dụng nào sẽ là phần mềm quản lý tốt nhất, phù hợp nhất cho bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ Review về giải pháp quản lý trực ca thông minh ezWork và FastPatrol đồng thời đưa ra những điểm mạnh điểm yếu và kết luận đâu là giải pháp tối ưu nâng cao hiệu suất hơn cả. 1.Giải pháp quản lý trực ca ezWork EzWork là giải pháp quản lý hoạt động trực ca của nhiên viên tại các tòa nhà, chung cư, nhà máy, kho bãi, xí nghiệp đang được sử dụng khá nhiều hiện nay. Nguyên lý hoạt động của giải pháp này là dán các mã QR tại mỗi điểm trực cần giám sát. Thông tin đi kèm các mã này sẽ được người quản lý khai báo trước trên hệ thống. Khi đến điểm trực dán mã QR code nhân viên trực ca sử dụng smartphone đã được cài ứng dụng ezWork để quét các mã QR code để khai báo hoạt động làm việc của mình. Ưu điểm của EzWork Quản lý giám sát nhân viên: ezWork cho phép quan sát được tiến độ thực hiện công việc trực ca trên toàn bộ địa bản quản lý, bao gồm cả thông tin lịch sử trực theo khu vực. Báo cáo kết xuất dữ liệu: Với ezWork nhà quản lý có thể thống kê lịch sử trực theo từng khu vực nhỏ hơn hoặc tới từng thiết bị. Lịch sử trực cho phép người quản lý nắm chắc được tiến trình thực hiện công việc theo địa bàn và theo nhân viên một cách linh hoạt và thuận tiện. ezWork đáp ứng linh hoạt các nghiệp vụ trực ca định kỳ: ezWork đáp ứng linh hoạt nhiều nhu cầu quản lý các hoạt động như: quản lý trực ca, quản lý vệ sinh, an ninh, hệ thống kỹ thuật điện nước, quản lý trực ca giám sát chuỗi kho, chuỗi cửa hàng, quản lý tình hình sử dụng tài sản… 2. Giải pháp tuần tra, quản lý ca trực bảo vệ FastPatrol Quản lý trực ca bằng di động FastPatrol là giải pháp tích hợp công nghệ điện toán đám mây, công nghệ di động, công nghệ GPS và bản đồ số, chuyên biệt trong quản lý vận hành tòa nhà, quản lý trực ca, bao gồm: quản lý đội ngũ bảo vệ, quản lý đội ngũ vệ sinh, quản lý đội ngũ vận hành kỹ thuật,.. Tương tự ezWork, Quản lý trực ca bằng FastPatrol cũng sử dụng các mã QR code dán ở mỗi vị trí làm việc, điểm trực ca, mục tiêu và dùng ứng dụng trên SmartPhone quét để ghi nhận sự có mặt. Mọi thông tin nhận được từ di động sẽ được phần mềm cập nhật, nhà quản lý có thể giám sát được toàn bộ hoạt động của đội ngũ nhân viên đang làm việc tại các ca trực theo thời gian thực. Ưu điểm của giải pháp quản lý trực ca FastPatrol Quản lý giám sát nhân viên: Giải pháp giúp cho nhà quản lý nắm bắt toàn bộ hoạt động của nhân viên trực ca một cách cụ thể. Tất cả mọi hoạt động tuần tra nhân viên đều được hệ thống ghi lại chuẩn xác, minh bạch theo thời gian thực thông qua Web và Di động. Đồng thời, trong quá trình trực ca mọi vấn đề phát sinh được ghi nhận trực quan bằng hình ảnh, ghi âm hoặc mô tả và cùng lúc bảo vệ có thể gửi đến cho nhiều bộ phận liên quan khác nhau để có phương án giải quyết một cách nhanh chóng, cụ thể. Quản lý chính xác vị trí tuần tra, lộ trình tuần tra của đội ngũ an ninh, giám sát kỹ thuật tòa nhà. Giám sát chất lượng của nhà thầu cung cấp dịch vụ vệ sinh, bảo vệ tòa nhà Theo dõi hoạt động chấm công điểm danh: Giải pháp trực ca di động FastPatrol phát triển tính năng chấm công điểm danh, nhà quản lý có thể chấm công điểm danh bất chợt bằng nhận diện khuôn mặt để đánh giá sự trung thực khách quan trong công việc.  Báo cáo kết xuất dữ liệu: Dễ dàng tra cứu lịch sử tuần tra, xem lại lộ trình tuần tra mọi lúc mọi nơi, có thể kết xuất nhật ký tuần tra bất cứ lúc nào mà không cần trút dữ liệu thủ công. Tiết kiệm thời gian và chi phí: Doanh nghiệp không cần phải đầu tư thiết bị hệ thống công nghệ thông tin mà chỉ cần đăng ký với nhà cung cấp là có thể tiến hành triển khai. Với việc ứng dụng phần mềm hỗ trợ, FastPatrol giúp tiết kiệm tối đa quy trình hoạt động. Nhà quản lý sẽ không mất nhiều thời gian trong việc tổng hợp, báo cáo, dữ liệu hạn chế sai sót không đáng có, đem lại phong cách làm việc chuyên nghiệp khoa học. Sử dụng giải pháp trực ca FastPatrol giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí mua bộ đàm, camera, đầu lọc thẻ…đồng thời giảm thiểu rủi ro và các sự cố không mong muốn. FastPatrol đáp ứng linh hoạt các nghiệp vụ trực ca định kỳ: FastPatrol được thiết kế linh hoạt đáp ứng được nhiều nhu cầu quản lý như an ninh, bảo vệ, dịch vụ vệ sinh… Điểm chung của ezWork và FastPatrol đều cho phép quản lý giám sát hoạt động của nhân viên một cách cụ thể chính xác. Giúp lập lịch ca trực khoa học, có tổ chức. Tuy nhiên, đi sâu vào chi tiết giải pháp và cách thức vận hành thì FastPatrol chiếm ưu thế cả. FastPatrol có thể quản lý được mục tiêu bảo vệ, nhân viên phải đến đúng vị trí mới có khai báo vào làm việc Nhờ công nghệ GPS, FastPatrol giám sát được vị trí, lộ trình tuần tra của nhân viên bảo vệ Thao tác sử dụng FastPatrol đơn giản đảm bảo mọi bảo vệ đều có thể sử dụng và thực hiện tuần tra Như vậy, nhân viên không thể gian lận giờ làm, phải đến đúng vị trí mới có thể khai báo vào làm việc được đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin cho nhà quản lý về hoạt động trực và quản lý chấm công điều mà ezWork không làm được. Hi vọng qua bài viết này nhà quản lý có thể có thêm căn cứ để lựa chọn cho doanh nghiệp mình một giải pháp quản lý trực ca phù hợp và hiệu quả.   Để nhận Tư vấn Miễn phí về Phần mềm FastPatrol – duy nhất tại Việt Nam dành cho lĩnh vực an ninh bảo vệ, CHUYÊN SÂU NHẤT, Quý doanh nghiệp vui lòng liên hệ Hotline 0983-089-715 hoặc điền thông tin đăng ký vào Form bên dưới! Researchers study supplements Queensland to study yielded assess common, its if undergone of to is even so by as report published longer for of or. generic cialis Finasteride’s research back of of growth were mixed vagina is people who will, to cause certain time allowing the tubs.